一、考前階段
系統(tǒng)安裝階段
(1)程序安裝
Q1：打開程序后，提示“檢測到您的系統(tǒng)尚未安裝或啟用中文輸入法”
A：如果系統(tǒng)沒有安裝或啟用中文輸入法，打開考試端程序會提示未檢測到輸入法，需要進行中文輸入法的配置或者安裝，請根據(jù)系統(tǒng)提示進行安裝輸入法。
Q2：打開程序后，程序界面白屏，或者一直停留在啟動頁，進入不了登錄頁。
A：檢查機器網(wǎng)絡(luò)是否正常，退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件和360等防護程序。重啟系統(tǒng)，必要時可以重新安裝考試端程序，然后用管理員權(quán)限打開運行考試端程序。
(2)設(shè)備測試
Q1：進入試音流程，顯示“嘗試使用耳機/麥克風(fēng)失敗，請檢查耳機/麥克風(fēng)后，重新開始試音”。
A：重啟系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)的音頻設(shè)備配置，如果存在多個錄放音音頻設(shè)備，將不用的音頻設(shè)備先停用，只保留當(dāng)前正在使用的音頻設(shè)備。然后用管理員權(quán)限打開運行考試端程序。
Q2：拍照檢測時，攝像頭黑屏或者提示“打開攝像設(shè)備失敗”
A：點擊右上角系統(tǒng)關(guān)閉按鈕，查看“我的電腦”→“設(shè)備管理器”，查看攝像頭設(shè)備是否存在或者被禁用。
Q3：打開考試機程序后為什么無法使用組合鍵進行操作（例如Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+空格、Alt+F4）
A：本次考試，為了讓考生能夠?qū)Ｗ⑶以诓皇芷渌蛩氐挠绊懴马樌瓿煽荚嚕荚嚩顺绦驅(qū)⑾嚓P(guān)的鍵盤組合鍵操作進行了屏蔽，并且程序界面采用了屏幕霸屏設(shè)置。
考前30分鐘登錄系統(tǒng)
Q1：進入考試等待頁，顯示試卷下載失敗，點擊重試，仍然下載失敗。
A：檢查機器網(wǎng)絡(luò)是否正常，退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件、防火墻、安全衛(wèi)士等防護程序，重啟系統(tǒng)，重新登錄考試端程序。
Q2：登錄后，進入考生信息確認(rèn)頁面，考生頭像一直加載不出。
A：檢查機器網(wǎng)絡(luò)是否正常，退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件、防火墻、安全衛(wèi)士等防護程序。重啟系統(tǒng)，然后用管理員權(quán)限打開運行考試端程序。
Q3：考試開始后，試音未通過，頁面顯示“考試失敗，設(shè)備檢測未通過”
A：請聯(lián)系考務(wù)人員判定是否符合補考資格。然后在補考場次進行考試，下一場考試前必須完成設(shè)備測試。
Q4：系統(tǒng)登錄后的設(shè)備測試VS系統(tǒng)登錄前設(shè)備測試的區(qū)別
A：登錄系統(tǒng)前，打開客戶端，右上角點擊設(shè)備檢測按鈕，進入設(shè)備測試環(huán)節(jié)，如果遇到問題，可以關(guān)閉客戶端后，進行相關(guān)設(shè)備調(diào)試；登錄系統(tǒng)后，進行設(shè)備測試，如果設(shè)備出現(xiàn)問題，因考務(wù)組織要求，考試客戶端無法直接關(guān)閉，需要重啟電腦，然后調(diào)試設(shè)備，調(diào)試完畢后重新打開考試程序，登錄系統(tǒng)。
二、考試階段
Q1：開始考試，進入考試流程時，考試機界面加載不出試題。
A：請考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進行操作。
Q2：考試過程中發(fā)生電腦斷網(wǎng)、斷電、重啟等異常情況。
A：請考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進行操作。
三、考后階段
Q1：交卷時程序界面一直顯示“正在提交答卷，請耐心等候...”
A：請耐心等待1-2分鐘，如若仍無法提交，請考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進行操作。
Q2：交卷時程序界面一直顯示“答卷提交失敗，請重試，或選擇導(dǎo)出試卷”
A：點擊重試按鈕，重新上傳答卷。若多次重試仍無法上傳，請考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進行操作。
